信用让消费更放心驴妈妈信用体系下的产业共同体思维

                  来源驴妈妈集团 2019-3-18 15:32:21

                  随着旅游人数和收入持续增长旅游业已成为国民经济重要产业是增长最快的消费领域之一2019年政府报告提出今年将发展壮大旅游产业?#20445;?#20805;分发挥消费的基础作用与此同时报告还强调2019年要加强消费者权益保护让群众放心消费便利消费


                  信用让消费更放心是今年315消费维权主题驴妈妈创始人景域集团董事长洪清华表示这是对消费领域信用体系的呼唤也是对放心消费环境的期盼作为旅游全产业链一站式服务企业驴妈妈通过产业共同体思维构建旅游业信任体系从实际情况出发联合政府企业消费者共同参与努力为消费者营造放心消费环境


                  信用体系下的生态契约论


                  今天的商业不是帝国时代?#20445;?#32780;是盟国时代?#20445;?#19968;荣俱荣一损俱损旅游业同样如此一段开心的旅行如果最后一个环节没做好就会前功尽弃造成10减去1等于0的结果一个?#35753;?#30340;景点如果出现天价餐食购物被宰等病象就会导致整个区域旅游信誉度下降各行业受到牵连


                  洪清华认为以前商?#30340;?#24335;构造的产业链要重构要改变行业规则形成产业共同体的时代要来临了产业共同体的精髓在于诚实和信任其实质是在尊重市场机制的基础上各方都遵守所订立的基本底线和契约是一种旅游?#30340;?#37096;的生态契约论整个行业携起手来业务共生生态共建利益共享形成利益共同体责任共同体?#29616;?#20849;同体最终成为命运共同体


                  先游后付  打造旅游生态命运共同体


                  2018年11月30日驴妈妈发布先游后付新?#25918;ƣ?#25552;供先出游后付款的创新旅游体验打造旅游生态命运共同体?#20445;?#20840;国工商联副主席上海市政协副主席王志雄中国旅游研究院院长戴斌等共同上台见证今年3月驴妈妈与陕西文旅厅联?#24535;?#21150;的优质旅游诚信先行?#20445;?#38485;西旅游先游后付 诚信联盟发布会暨成立仪式在西安举行助力陕西优质旅游建设为陕西民众?#20998;?#20986;游保驾护航


                  接下来驴妈妈还将联合全国各地更多政府部门开展合作共同倡导诚信旅游洪清华认为先游后付?#21796;?#26159;一种流程再造更是饱含服务之心的信用?#20449;?#20808;游后付是建立在旅游生态命运共同体成员之间彼此信任相互监督协同发展的基础上倒逼供应链及旅游整体商业环境变得更好这不只是解决了游客旅游企业关注的问题也是目的地政府坚持高质量发展实现美好生活的方式之一


                  让?#20998;?#21644;服务为信用打分


                  以客户为中心驴妈妈旅游网售后服务效率不断提高2017年驴妈妈被授予由上海市工商行政管理局颁发的驴妈妈旅游网消费联络点牌匾通过建立自行和解和先?#20449;?#20184;处置细则不断完善服务举措先行先导为网络消费保驾护航



                  人民网旅游315投诉平台最新公布的2018全国旅游投诉排行榜显示在该平台参与回复的旅游企业中驴妈妈处理投诉的效率最高网友投诉平均9小时可得到处理回复率100%


                  ?#20998;?#21644;服务是商业信用的试金石在驴妈妈旅游创立之初洪清华就制订了诚信激情创新多赢的八个字企业文化在他看来?#25381;?#35802;信经营旅游企业才能走的更远才能实现旅游行业命运共同体建立消费领域信用体系做到让消费更放心


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