為何總成為旅游行業“吃螃蟹”的人?|《中國經營者》專訪洪清華

                  來源:第一財經 2019-1-30 10:04:45

                  旅游市場多強林立

                  面對行業變革

                  他如何延續差異化競爭?

                  文旅融合時代

                  他如何定義IP為王?

                  總成為旅游行業第一個“吃螃蟹”的人

                  他為何力排眾議推出“先游后付”

                  《中國經營者》專訪

                  驢媽媽旅游網創始人洪清華

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                  《中國經營者》專訪驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華


                  --- 部分精彩看點 ---


                  熊貓資本合伙人 毛圣博:旅游市場多強林立,驢媽媽如何應對互聯網巨頭?


                  洪清華:2018年6月份,互聯網進入下半場,從消費互聯網進入到產業互聯網,我把內部好幾個公司合并重組,成立三個子集團:一個是驢媽媽集團,這是To C的;一個是目的地運營集團,這是To B的;還有一個智慧旅游集團,是To G的。也就是說,我們一端是針對游客,面向市場,另外一端是針對供給側,這是驢媽媽景域集團,跟純互聯網公司的區別,驢媽媽是一家互聯網旅游公司,基因起點是旅游規劃,到現在成為全產業鏈生態圈企業,它和純互聯網公司依靠“資本”、“流量”和“連接”的打法是不一樣的,創造價值的方式也是不一樣的。


                  主持人 劉曄:您是從什么時候開始意識到IP的重要性?為什么IP在當今的旅游行業中這么重要?


                  洪清華: 2015年我在行業首次提出IP,當時其實是中國互聯網,包括旅游互聯網,競爭最激烈的一年,大家都在打價格戰,然后拿到很多錢,就在燒錢。為什么有價格戰呢?因為產品同質化,比如說電商,同一臺電腦,同一臺洗衣機,然后你賣800,我就賣799就可以。但如果有差異化的競爭,其實就沒有價格戰了。在差異化里面,差的是什么呢?就是IP,就是個性化,就是稀缺性,這樣差異化才存在。比如驢媽媽的驢悅親子是親子游IP,驢小玩IP主題房,賣的貴還賣的好。帳篷客度假酒店3000-5000一晚,一房難求,游客還主動傳播、轉發,IP背后人格化的“價值體系和情感體系”正是當下旅游業供給側改革、消費升級、文旅融合所需要的。


                  主持人 劉曄:為什么要力排眾議,推出先游后付?游客不付款怎么辦?同行也去學怎么辦?


                  洪清華:旅游企業根本上要服務好游客,今天游客旅行還有很多抱怨的聲音,所以我們需要打造一個讓游客信任的體系,“先游后付”讓游客先放心旅游,滿意后再付款,既然游客喜歡,我就去做。風控方面,我們聯合銀行形成征信系統,有不誠信的記錄無法訂到“先游后付”的產品,游完后,如果有強制購物、甩團等不符合《旅游法》的情況,我們就重罰自己,純為挑刺的游客其實很少,也不能因為這極少部分游客,而不去做有利更多游客的事。我也鼓勵更多同行去做,市場足夠大,適應“天空法則”,用戶都滿意了,行業才會越來越好。


                  熊貓資本合伙人 毛圣博:從洪總身上,我看到了他這么多年堅守在一個領域里,深扎進去,到今天還沒有感到疲倦,還激情四射,對這個行業愛的這么深沉,我覺得這個是值得創始人學習的。投資人也是非常喜歡這種孤注一擲的創始人,就是在我自己熟悉的行業里,做自己擅長做的事情,把我的用戶服務好,我覺得這個才是這個企業能夠長久生存、做大做強的唯一的路。


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